Exclusão de Dados

1. Seu direito

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais permite solicitar medidas como acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, conforme a natureza do tratamento e a base legal utilizada. Solicitações são gratuitas e analisadas de acordo com a LGPD.

Você também pode pedir para deixar de receber comunicações facultativas. Bloquear nosso número no WhatsApp impede novas mensagens pelo canal, mas não substitui um pedido de exclusão dos dados mantidos nos sistemas sob controle da DB9 ou de outra organização controladora.

2. Como enviar a solicitação

1. Envie um e-mail para facebook@db9consult.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informe somente os dados mínimos indicados na próxima seção.
3. Aguarde a confirmação de recebimento e eventuais instruções seguras para verificação.
4. Receba a informação sobre as providências adotadas ou a justificativa legal aplicável.

Canal auxiliar: se precisar de orientação, fale pelo WhatsApp +55 97 98126-2216. O pedido formal será registrado pelo e-mail acima.

3. Informações necessárias

Para localizar os dados com o mínimo de exposição, informe:

• seu nome;
• número do WhatsApp em formato internacional, incluindo DDI e DDD;
• aplicação, sistema ou serviço da DB9 relacionado à interação;
• período aproximado em que ocorreu a interação;
• qual providência deseja: acesso, correção, bloqueio, anonimização ou exclusão.

Nunca envie senha, código recebido por SMS ou WhatsApp, token, chave de API, dados bancários completos ou qualquer credencial de acesso.

4. Verificação de identidade

Para impedir que terceiros acessem ou apaguem dados indevidamente, podemos pedir confirmação proporcional de identidade ou de controle do número informado. A verificação será limitada ao necessário para atender o pedido com segurança.

Se não for possível confirmar a identidade ou localizar a interação com as informações fornecidas, explicaremos o que falta. Não solicitaremos sua senha nem códigos de autenticação.

5. Como o pedido é processado

Após a validação necessária, a DB9 poderá:

• localizar dados nos sistemas e registros sob seu controle;
• corrigir, bloquear, anonimizar ou excluir dados conforme o pedido e a base legal;
• interromper comunicações facultativas associadas ao número;
• comunicar aplicações, fornecedores ou agentes envolvidos quando isso for exigível e possível;
• encaminhar o pedido à organização controladora quando a DB9 atuar somente como operadora, mantendo você informado sobre esse encaminhamento.

O atendimento ocorrerá sem demora indevida e dentro dos prazos legais aplicáveis. A resposta indicará a conclusão, o andamento necessário ou a razão jurídica para eventual limitação.

6. Dados que podem precisar ser mantidos

A exclusão não é absoluta quando a LGPD ou outra norma autoriza ou exige conservação. Podem ser mantidos, de forma restrita e pelo período necessário, dados relacionados a:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos e preservação de evidências;
• prevenção a fraude, segurança e proteção de terceiros;
• dados anonimizados que não identifiquem o titular;
• cópias de segurança ainda dentro do ciclo técnico de substituição.

Quando houver retenção, os dados deixarão de ser usados para finalidades incompatíveis com o motivo da conservação e permanecerão sujeitos a controles de acesso e segurança.

7. Dados na Meta, no WhatsApp e em outras aplicações

A DB9 só pode executar diretamente medidas sobre dados que estejam sob seu controle. Meta/WhatsApp e organizações responsáveis por aplicações integradas podem atuar como controladores independentes e manter dados em seus próprios ambientes.

Quando aplicável, encaminharemos ou comunicaremos o pedido ao controlador relacionado. Para dados mantidos diretamente pela Meta/WhatsApp, consulte os recursos e a Política de Privacidade do WhatsApp. Não prometemos apagar registros que estejam fora do controle técnico ou jurídico da DB9.

8. Acompanhamento e outras dúvidas

Guarde a confirmação recebida por e-mail para acompanhar a solicitação. Se houver dúvida sobre o resultado, responda à mesma conversa para preservar o histórico do atendimento.

Para entender outros tratamentos, bases legais e compartilhamentos, consulte a Política de Privacidade. As condições aplicáveis aos serviços estão nos Termos de Serviço.